Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Maison Bruxelle willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan bieden we de volgende mogelijkheden voor retour en terugbetaling.

Retourtermijn

U hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Hoe start u een retour

Om een retour te starten, neemt u contact op met onze klantendienst via info@maisonbruxelle.be of belt u ons op +1 (302) 488-9726. Vermeld uw bestelnummer en de reden van de retour. Wij bezorgen u de retourinstructies en een adres voor de retourzending.

Terugbetalingsprocedure

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we u per e-mail op de hoogte. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling op uw rekening te boeken.

Retourverzendkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen. In die gevallen nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt uw artikel beschadigd of defect aan, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto's van de schade. We zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de retourverzendkosten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, verzorgingsproducten (zoals cosmetica), gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen, artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel te retourneren en een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel zodra uw retour is aanvaard.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivering. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@maisonbruxelle.be.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat in uw retourbevestiging wordt vermeld. Voor bestellingen die binnen Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada) worden geleverd, wordt een regionaal retouradres bezorgd wanneer uw retour wordt goedgekeurd — u hoeft artikelen niet terug te sturen naar Europa. Voor bestellingen die binnen Europa worden geleverd, worden retourzendingen verzonden naar: Ramselsesteenweg 466, 2230 Herselt, Belgium. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet aanvaard.

Contacteer ons

Maison Bruxelle wordt beheerd door DAGAST LLC.

  • Adres: 2604 Whittier Place, Wilmington, Delaware 19808, United States
  • Adres magazijn: Ramselsesteenweg 466, 2230 Herselt, Belgium
  • E-mail: info@maisonbruxelle.be
  • Telefoon: +1 (302) 488-9726
  • Openingsuren klantendienst: maandag–vrijdag, 9:00 AM – 5:00 PM EST (GMT-5)
  • We streven ernaar binnen 12 uur te antwoorden.