Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Bruxelle, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons les options de retour et de remboursement suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@maisonbruxelle.be ou nous appeler au +1 (302) 488-9726. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une adresse d'expédition pour le retour.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous en informerons par e-mail. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels (tels que les cosmétiques), les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les articles soldés et les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@maisonbruxelle.be.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans votre confirmation de retour. Pour les commandes livrées en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), une adresse de retour régionale vous sera communiquée lors de l'approbation de votre retour — vous n'aurez pas à renvoyer les articles en Europe. Pour les commandes livrées en Europe, les retours sont à envoyer à : Ramselsesteenweg 466, 2230 Herselt, Belgium. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Contactez-nous

Maison Bruxelle est exploitée par DAGAST LLC.

  • Adresse : 2604 Whittier Place, Wilmington, Delaware 19808, United States
  • Adresse de l'entrepôt : Ramselsesteenweg 466, 2230 Herselt, Belgium
  • E-mail : info@maisonbruxelle.be
  • Téléphone : +1 (302) 488-9726
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00 AM – 5:00 PM EST (GMT-5)
  • Nous nous efforçons de répondre sous 12 heures.